C'EST QUOI ?
Chatwoot est une plateforme de support client open-source qui centralise toutes les conversations — live chat, email, WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, SMS — dans une seule inbox. C'est l'alternative auto-hébergeable à Intercom et Zendesk pour les équipes qui veulent garder le contrôle sur leurs données.
POURQUOI C'EST INTÉRESSANT ?
- Omnicanal natif : une inbox unifiée pour tous les canaux (chat, email, réseaux sociaux, messageries). Fini le jonglage entre dix onglets pour suivre les conversations clients.
- Agent IA intégré (Captain) : automatise les réponses aux questions fréquentes et assiste les agents humains en temps réel. Pas besoin de brancher un service tiers.
- Self-hosted ou cloud : déploiement Docker/Kubernetes en quelques minutes avec contrôle total des données, ou version cloud managée si vous préférez ne pas gérer l'infra.
- Écosystème d'intégrations : Slack, Shopify, Dialogflow, Linear, Google Translate — Chatwoot se branche sur les outils que votre équipe utilise déjà.
- Help Center intégré : publiez une base de connaissances directement depuis la plateforme pour réduire le volume de tickets entrants.
CAS D'USAGE
- Startups SaaS cherchant une alternative à Intercom sans le prix Intercom
- Équipes support gérant des conversations sur WhatsApp, email et chat web depuis un seul dashboard
- Entreprises avec des contraintes de conformité (RGPD, hébergement souverain) nécessitant un self-hosting
- E-commerce intégrant le support client directement dans leur stack Shopify
- Équipes techniques utilisant l'API et les webhooks pour automatiser le routage des tickets